Vos enjeux

Booster ses performances être plus agile Maitriser ses coûts

Mission :

Le groupement est composé d’un hôtel 5 étoiles de 458 chambres, un 4 étoiles de 260 chambres et un 3 étoiles de 85 chambres

Dans un contexte incertain initié par le COVID, créer une équipe réservation évolutive externe permettant de variabiliser ses charges fixes sans compromis sur la qualité.

Nous avons redessiné ensemble les process métiers allant de la vente par téléphone & email à la gestion back office.

HDB devait suggérer et mettre en œuvre des outils innovants pour plus de productivité et un reporting complet de la performance.

Solutions HDB déjà utilisées : Service de Chat (convertir les visiteurs en acheteurs) & service de débordement d’appels.

Nos solutions

chat, débordement d’appels, externalisation d’un service

• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails (techno utilisée Front)
• Partage du savoir collaboratif (techno utilisée Notion)
• Prise des réservations et gestion du SAV (techno utilisée Aircall)
• Encaissement (techno utilisée paytweak)
• Préparation des arrivées et des demandes VIP (PMS utilisé Opéra Cloud)

Résultats :

  • 40 % d’économie de frais de personnel
  • 20 280 h d’économisées par an
  • Taux de transformation par téléphone

Technologies utilisées :

  • Opéra Cloud
  • Front
  • Notion
  • Aircall
  • Paytweak

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