vos enjeux
nos équipes
Expert de L’OUTSOURCING, HDB Solutions allie savoir-faire Français et coûts maitrisés pour améliorer la relation client des acteurs du tourisme.
900
Marques clientes
15%
De ventes additionnelles
142 000
Heures par an économisées
par nos clients
40%
D'économie de
frais de personnel
Vos enjeux,
Nos équipes.
Vos enjeux,
Nos équipes.
Vos projets, nos solutions,
vos enjeux, nos équipes.
Avec plus de 900 marques qui nous font confiance, HDB Solutions est la référence de la relation client.
Au cœur de notre métier : le service.
L’écoute active nous permet de cerner vos projets et comprendre vos enjeux.
Vous accompagner vers des solutions sur-mesure, conçues pour vous.
Nos commerciaux et chargés de comptes sont disponibles 24h/24 par Chat, Email et téléphone pour prendre le relais de vos équipes ou s’intégrer à vos process et vous permettre d’industrialiser votre relation client.
NOs
solutions
La référence pour améliorer la relation clients des acteurs du tourisme
Optimisez la prise de rendez-vous, le débordement d’appels, l’accompagnement en phase d’achat et bien plus, grâce à des solutions innovantes développées spécialement pour les acteurs du tourisme.
Nous vous proposons des processus et outils simples à mettre en place, pour répondre aux principaux enjeux de votre entreprise.
Le but : vous faire économiser, gagner du temps et de l’argent en mettant nos outils techniques et nos équipes à votre disposition.
Votre service
sur mesure
Vos outils, vos process pour accélérer sans contraintes
Du design de service à l’exécution de votre stratégie, nous développons des workflows efficaces entre vos équipes internes et externes.
Gagnez en flexibilité et en efficience, maîtrisez vos coûts et faites s’envoler vos ventes avec une solution unique, conçue pour les besoins spécifiques de votre entreprise.
Profitez d’une équipe externe dédiée, formée aux enjeux de votre marque.
Nos
collaborations
Vos enjeux
Mission :
Belambra est un des leaders français du village vacances avec 60 clubs montagne et mer partout en France.
La distribution des produits de village vacances s’organise par saison avec une remise à plat de l’ensemble des fiches produits & offre auprès de chaque distributeur.
Cela représente plus de 6000 configurations d’offres à saisir pour la saison d’hiver et la saison d’été dans un laps de temps très court.
Belambra a sollicité son partenaire technologique D-Edge pour lui recommander un prestataire capable de traiter ces volumes en moins de 15 jours.
Nos solutions
Mise en place d’une équipe dédiée ponctuelle composée de 3 agents techniques, un superviseur dédié et un formateur mutualisé.
Design de service avec système de validation à 3 niveau de contrôle.
Monitoring des niveaux de conformité et forecast de livraison actualisée quotidiennement.
Résultats :
- 98.7% de taux de conformité
- 600 heures économisées / an
- 60 % moins cher que d’autres prestataires
Technologies utilisées :
- D-Edge
- Booking.com
- Expedia
- Travelski
- Joker
Vos enjeux
Mission :
CDS groupe est la plateforme de réservation référence en Europe pour l’hôtellerie d’affaires.
Afin de garantir la meilleure qualité de service à ses entreprises et agences de voyages partenaires, la plateforme prend le temps d’appeler les hôtels et de contrôler que tout est en ordre avant l’arrivée des voyageurs.
Dans le cadre d’une stratégie de croissance, CDS souhaitait recentrer leur service support interne sur les voyageurs et confier la relation fournisseur à un prestataire spécialisé dans le tourisme.
- Externalisation des processus métiers
- Service support fournisseurs multicanal
- Gestion des délogements
- Assistance au paiement
- Sécurisation de commande
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails
• Partage du savoir collaboratif
• Prise des réservations et gestion du SAV
• Encaissement
• Préparation des arrivées et des demandes VIP
Résultats :
- 64 % d’économie de frais de personnel
- 14 000 h d’économisées par an
- 20 000 appels par mois en flux sortant
- Taux de décroché 93%
Technologies utilisées :
- Front
- Ringover
- Travel Room by CDS
- American Express
- Airplus
Vos enjeux
Mission :
Sowell est un groupement hôtelier composé d’hôtels de standing, résidence de tourisme et village vacances partout en France.
Avec un Trafic en constante augmentation chaque année, le groupe souhaitait mettre en œuvre un service de Chat sur son internet sans avoir besoin de le gérer avec de véritables conseillers voyage.
Les ventes par téléphone représentant une part significative du chiffre d’affaires, Sowell cherchait un prestataire capable de se rendre disponible à tout instant pour convertir ses appels en réservations.
Il était primordial d’avoir une approche win-win avec maitrise de ses coûts.
Nos solutions
Sowell est un groupement hôtelier composé d’hôtels de standing, résidence de tourisme et village vacances partout en France.
Avec un Trafic en constante augmentation chaque année, le groupe souhaitait mettre en œuvre un service de Chat sur son internet sans avoir besoin de le gérer avec de véritables conseillers voyage.
Les ventes par téléphone représentant une part significative du chiffre d’affaires, Sowell cherchait un prestataire capable de se rendre disponible à tout instant pour convertir ses appels en réservations.
Il était primordial d’avoir une approche win-win avec maitrise de ses coûts.
Résultats :
- 1 500 000€ de Chiffres d’affaires incrémental
- 20% de transformation
- 90% de satisfaction voyageurs
- Taux de décroché 97%
Technologies utilisées :
- Resalys
- D-Edge
- Office 365
Vos enjeux
Mission :
Esprit de France un groupement hôtelier de 43 hôtels 4 et 5 étoiles avec une dimension culturelle inspirée des lieux.
Le groupe nous a signifié leur volonté de personnaliser l’expérience des voyageurs notamment avant & pendant séjour.
L’objectif était de pouvoir prendre le temps d’appeler chaque voyageur en amont de leur arrivée pour rendre leur séjour mémorable.
Il cherchait un prestataire spécialisé dans le tourisme haut de gamme pour co-designer et exécuter un service de conciergerie & d’upselling par téléphone.
Nos solutions
Mise en place d’une campagne d’appels sortants 4 jours avant l’arrivée des voyageurs pour récolter des préférences de consommation & promouvoir des services additionnels.
Collecte d’informations & personnalisation de séjour :
- Heure d’arrivée
- Nom & age des enfants
- Préférences alimentaires au petit déjeuner
- Préférences de vue, salle de bains et literie
- Reservation déjeuner/diner d’affaires exterieur
Upselling :
- Catégorie de chambre
- Produits F&B
- Ticketing musée et évènements culturels
Equipe bilingue dédiée 5jours sur 7 avec formateur & coach qualité mutualisé
Facturation à la réservation traitée
Reporting quotidien.
Résultats :
- 1 500 000€ de Chiffres d’affaires incrémental
- 20% de transformation
- 90% de satisfaction voyageurs
- Taux de décroché 97%
Technologies utilisées :
- Resalys
- D-Edge
- Office 365
Vos enjeux
Mission :
Le groupement est composé d’un hôtel 5 étoiles de 458 chambres, un 4 étoiles de 260 chambres et un 3 étoiles de 85 chambres
Dans un contexte incertain initié par le COVID, créer une équipe réservation évolutive externe permettant de variabiliser ses charges fixes sans compromis sur la qualité.
Nous avons redessiné ensemble les process métiers allant de la vente par téléphone & email à la gestion back office.
HDB devait suggérer et mettre en œuvre des outils innovants pour plus de productivité et un reporting complet de la performance.
Solutions HDB déjà utilisées : Service de Chat (convertir les visiteurs en acheteurs) & service de débordement d’appels.
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails (techno utilisée Front)
• Partage du savoir collaboratif (techno utilisée Notion)
• Prise des réservations et gestion du SAV (techno utilisée Aircall)
• Encaissement (techno utilisée paytweak)
• Préparation des arrivées et des demandes VIP (PMS utilisé Opéra Cloud)
Résultats :
- 40 % d’économie de frais de personnel
- 20 280 h d’économisées par an
- Taux de transformation par téléphone
Technologies utilisées :
- Opéra Cloud
- Front
- Notion
- Aircall
- Paytweak
Votre
équipe dédiée
Une équipe externe dédiée ou mutualisée qui s’adapte aux flux saisonniers
Notre
histoire
Créateurs d'instants mémorables pour tous les voyageurs
Créée en 2016, HDB Solutions réunit les passionnés du tourisme autour d’une mission, combler les besoins en recrutement du secteur. Outils de pointe et processus métiers optimisés permettent de proposer des expériences inoubliables aux voyageurs.
