Une équipe dédiée travel pour faire la différence
97 % des programmes externalisés avec HDB sont toujours actifs.
Fondé par des experts du travel, pour les acteurs du travel
Agnostiques & tech-savvy : on vous recommande les meilleurs outils selon votre structure
Boutique premium : des services co-construits avec nos clients, sur-mesure et à taille humaine
Performance inégalée : un niveau de qualité reconnu dans le secteur du tourisme
Le Contact Center Boutique by HDB
Choisir HDB, c’est faire le choix d’un centre de contacts à taille humaine, PREMIUM et tourné vers la performance :
✓ Un accompagnement agile et engagé : on vous suit de près, on vous conseille, on fait évoluer vos process avec vous
✓ Impact immédiat : bénéficiez de notre expertise pour éviter les erreurs et gagner du temps
Vous voulez
aller plus loin?
VOS OUTILS, VOS PROCESS POUR ACCÉLÉRER SANS CONTRAINTES
Du design de service à l’exécution votre stratégie, nous développons des workflows efficaces entre vos équipes internes et externes.
Gagnez en flexibilité et en efficience, maîtrisez vos coûts et faites s’envoler vos ventes avec une solution unique, conçue pour les besoins spécifiques de votre entreprise.
Profitez d’une équipe externe dédiée, formée aux enjeux de votre marque.
HDB vs
Externalisation classique
Deux visions, deux expériences clients
✓ Plus humain, plus agile, plus engagé.
✓ Des solutions et services flexibles adaptés à votre structure et vos besoins.
✓ Des résultats concrets, mesurables, et des relations qui durent.
Accompagnement
& transparence
au quotidien
Externaliser ne veut pas dire perdre le contrôle.
✓ Gouvernance claire et structurée : des points réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels) vous permettent de suivre les indicateurs de performance et les actions menées.
✓ Suivi terrain transparent : vous avez accès aux superviseurs et aux opérations en temps réel. Vous pouvez ajuster les priorités et observer les résultats directement.
✓ Équipes immergées dans votre culture : elles portent votre image de marque, comprennent vos enjeux, et représentent vos standards avec exigence.
Madagascar,
notre ancrage opérationnel
Un hub stratégique pour un service multilingue, stable et qualitatif :
✓ Éducation francophone : Madagascar bénéficie d’un système éducatif aligné sur le modèle français.
✓ Culture orientée service : les talents malgaches ont une forte appétence pour les métiers de la relation client.
✓ Stabilité politique : un environnement propice au développement à long terme des opérations.
Sécurité &
infrastructure
Un environnement technique fiable, sécurisé et conforme aux meilleurs standards.
Nos bureaux sont équipés pour garantir la continuité de service, la confidentialité des données et la sécurité des infrastructures.
Connexion haut débit via plusieurs opérateurs, avec connexions redondantes en 5G et solution satellitaire Starlink.
Alimentation électrique stabilisée : onduleurs généraux (> 4h), onduleurs individuels à chaque poste, groupe électrogène surveillé 24/7.
Sécurité physique 24h/24 des locaux.
Aucune donnée client n’est stockée localement, garantissant un risque nul de fuite.
Conformité RGPD assurée, avec un support IT présent sur site 24/7 et un plan de continuité d’activité robuste.
Opérations :
la méthode HDB
Chez HDB, nous avons structuré une approche opérationnelle complète qui combine précision, implication et transparence.
Communication transparente via une gouvernance définie ensemble : points hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
Implication flexible : de la participation au recrutement (validation des profils en vidéo), à l’accès direct aux superviseurs une fois le programme lancé.
Onboarding & formation continue : immersion totale dans votre culture et vos process.
Proximité humaine : échanges quotidiens via Slack, Meet ou Teams pour un vrai travail d’équipe.
Équipe 100 % en présentiel dans nos bureaux, managée sur place au quotidien.
Immersion culturelle : votre Project Manager se rend dans vos locaux pour s’imprégner de votre ADN — nous devenons une extension de vos équipes.
Une culture d’entreprise forte et responsable
Le bien-être de nos équipes est au cœur de notre performance.
Taux d’attrition très faible, grâce à une politique RH équitable et humaine.
Rémunération supérieure à la moyenne locale, avec une logique de performance individuelle et collective.
Engagement RSE actif : amélioration continue des conditions de travail, accompagnement humain, projets locaux durables.
Une équipe fière de porter vos projets — découvrez-les via notre organigramme en toute transparence.
Taux de rétention de 97 % sur notre top & middle management.
Ils nous font confiance
