Le Contact Center des acteurs du tourisme.

Chez HDB Solutions, le respect de vos standards repose sur un pilotage structuré et régulier à trois niveaux :

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1. Point de calibrage hebdomadaire (au démarrage)
Alignement précis sur vos process, validation des standards qualité et ajustements immédiats si nécessaire.

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2. Comité de pilotage mensuel
Revue des principaux KPI, analyse des écarts et identification proactive des points de vigilance.

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3. Comité stratégique trimestriel
Vision globale de la mission, partage des alertes et opportunités, et évolution du périmètre selon vos enjeux (service client, back-office, montée en gamme…).

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Vous conservez la maîtrise stratégique ; nous sécurisons l’exécution opérationnelle.

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Oui, si le centre de contact est piloté comme un levier business.

Chez HDB Solutions, nous accompagnons les agences de voyage pour :

• Relancer les devis non transformés
• Augmenter le taux de conversion
• Développer les ventes additionnelles
• Absorber les pics saisonniers sans perdre d’opportunités

Nous suivons des KPI précis :
taux de transformation, délai de traitement, satisfaction client, panier moyen.

Le centre de contact devient alors un centre de profit, pas seulement un service support.

C’est une inquiétude légitime.

Chez HDB Solutions, nous intervenons comme une extension de votre agence, jamais comme un intermédiaire visible.

Nous adaptons :

• Le ton
• La signature
• Les scripts
• Les standards relationnels

Le client final ne perçoit aucune rupture.
Au contraire, il bénéficie :

• D’une meilleure disponibilité
• De délais de réponse réduits
• D’une prise en charge 7j/7 si nécessaire

L’externalisation ne remplace pas votre relation client : elle la sécurise.

• Français : très accessible à un niveau élevé et avec un accent neutre.

• Les autres langues disponibles sont : anglais, allemand, italien, espagnol, mandarin et l’arabe.

• Les profils disponibles dans le service client sont très larges et comprennent des métiers de l’avant-vente, après-vente, support technique, standardiste, modération de contenu, data labelist, etc.

HDB est capable de recruter en 30 jours une équipe de 15 à 20 ETPs francophones. Cette moyenne varie selon :

• Les Profils recherchés : juniors vs seniors, langues parlées, expériences préalables.

• Les compétences techniques et le volume de la demande

• En cas d’urgence (pic saisonnier, imprévu) nous avons la possibilité de travailler avec des Agences de recrutement locales afin d’accélérer le recrutement.  

• Chaque agent se voit attribuer un score qualité (QA scoring) : grille qualité (exactitude, empathie, conformité process, ton, sécurité des données).

• Échantillonnage systématique sur une base hebdomadaire : revues de tickets/chats + double écoute sur appels + ciblage sur cas sensibles.

• Coaching 1 :1 adapté selon les audits qualité réalisés.  

• Un point de contact unique côté HDB vous sera attribué. Cette personne a la charge du bon déroulé de votre mission et sert d’interface vers nos différentes équipes internes.

• Un superviseur opérationnel dédié avec qui vous aurez le loisir de rentrer en contact directement, si tel est votre souhait.

• Globalement, HDB propose une Gouvernance claire et Transparente avec des moyens et des fréquences de communications adaptées aux besoins de la mission et à votre manière de travailler. Nous souhaitons être un complément de vos équipes internes.

• Excellent rapport qualité/prix : coûts compétitifs tout en gardant un niveau de service élevé grâce à une culture de service très forte.

• Un large pool de talent de Français natifs et de niveaux de langues élevés en Anglais, Allemand, Italien et Mandarin et Arabe.

• Une grande flexibilité des équipes : extension d’horaires, renfort saisonnier, débordement lors des pics.

• Implémentation rapide et souvent beaucoup plus rapides qu’en interne en France métropolitaine.