Vos enjeux
Mission :
Esprit de France un groupement hôtelier de 43 hôtels 4 et 5 étoiles avec une dimension culturelle inspirée des lieux.
Le groupe nous a signifié leur volonté de personnaliser l’expérience des voyageurs notamment avant & pendant séjour.
L’objectif était de pouvoir prendre le temps d’appeler chaque voyageur en amont de leur arrivée pour rendre leur séjour mémorable.
Il cherchait un prestataire spécialisé dans le tourisme haut de gamme pour co-designer et exécuter un service de conciergerie & d’upselling par téléphone.
Nos solutions
Mise en place d’une campagne d’appels sortants 4 jours avant l’arrivée des voyageurs pour récolter des préférences de consommation & promouvoir des services additionnels.
Collecte d’informations & personnalisation de séjour :
- Heure d’arrivée
- Nom & age des enfants
- Préférences alimentaires au petit déjeuner
- Préférences de vue, salle de bains et literie
- Reservation déjeuner/diner d’affaires exterieur
Upselling :
- Catégorie de chambre
- Produits F&B
- Ticketing musée et évènements culturels
Equipe bilingue dédiée 5jours sur 7 avec formateur & coach qualité mutualisé
Facturation à la réservation traitée
Reporting quotidien.
Résultats :
- 1 500 000€ de Chiffres d’affaires incrémental
- 20% de transformation
- 90% de satisfaction voyageurs
- Taux de décroché 97%
Technologies utilisées :
- Resalys
- D-Edge
- Office 365