TRANSFORMEZ CHAQUE APPEL
EN VENTE DIRECTELes appels entrants : un canal sous-exploité
Précédent
Suivant
Nos équipes incarnent
vos ambitions
Nos agents de réservation deviennent l’extension de votre équipe, garantissant une expérience client à l’image de votre établissement.
UNE BASE DE CONNAISSANCE SUR-MESURE ET ÉVOLUTIVE
✓ Contenus personnalisés validés par vos équipes
✓ Accès et mise à jour en temps réel via votre espace client
✓ Ton et discours 100 % alignés à votre marque
ENCADREMENT OPÉRATIONNEL
✓ Formation continue de nos agents à vos offres
✓ Suivi qualité hebdomadaire avec coachs dédiés
✓ Déploiement et intégration rapide en 30 jours
✓ Contenus personnalisés validés par vos équipes
✓ Accès et mise à jour en temps réel via votre espace client
✓ Ton et discours 100 % alignés à votre marque
ENCADREMENT OPÉRATIONNEL
✓ Formation continue de nos agents à vos offres
✓ Suivi qualité hebdomadaire avec coachs dédiés
✓ Déploiement et intégration rapide en 30 jours
Un service
aux standards
les plus exigeants
96% de conformité qualité selon les standards du label leading Hotels of the World
Une qualité constante, pour tous
Professionnaliser le discours, c’est garantir une expérience homogène pour tous les voyageurs, de jour comme de nuit.
Mieux qualifier pour mieux vendre
Un process clair permet de récolter les bons besoins, au bon moment — et d’activer les bons leviers d’upsell.
Renforcer l’image de marque
Un discours cohérent, fluide et structuré, c’est aussi une vitrine : vous alignez votre service client sur les meilleurs standards du secteur.
Un impact direct sur la conversion
Un discours bien pensé, c’est plus de clarté pour le client… et plus de ventes directes.
Professionnaliser le discours, c’est garantir une expérience homogène pour tous les voyageurs, de jour comme de nuit.
Mieux qualifier pour mieux vendre
Un process clair permet de récolter les bons besoins, au bon moment — et d’activer les bons leviers d’upsell.
Renforcer l’image de marque
Un discours cohérent, fluide et structuré, c’est aussi une vitrine : vous alignez votre service client sur les meilleurs standards du secteur.
Un impact direct sur la conversion
Un discours bien pensé, c’est plus de clarté pour le client… et plus de ventes directes.
Convertissez
vos appels
en ventes directes
Les OTAs captent 40 % des réservations… Il est temps de rééquilibrer la balance avec Guest Voice.
42 % de taux de conversion
Chaque appel débordé chez nos équipes devient une réservation concrète.
+40 % de panier moyen
Grâce à un discours structuré, personnalisé et orienté valeur, nos agents vendent vos plus belles offres.
Disponibilité multilingue 24/7
Une réponse humaine, rapide et adaptée, aux clients du monde entier.
Chaque appel débordé chez nos équipes devient une réservation concrète.
+40 % de panier moyen
Grâce à un discours structuré, personnalisé et orienté valeur, nos agents vendent vos plus belles offres.
Disponibilité multilingue 24/7
Une réponse humaine, rapide et adaptée, aux clients du monde entier.
Transparence
et suivi
Avec Guest Voice, suivez en temps réel l’impact des appels sur vos ventes directes et votre expérience client.
Vous disposez d’un accès complet aux performances commerciales et à la qualité des interactions téléphoniques.
Des données clés pour piloter votre stratégie :
✓ Nombre d’appels – Volume total des appels traités par nos équipes
✓ Taux de décroché – Identifiez les pics d’activité et votre capacité de réponse
✓ Taux de conversion – Mesurez l’efficacité de chaque appel en termes de réservation
✓ Ventes générées via les appels – Suivez les revenus attribués à Guest Voice
✓ Satisfaction client – Évaluez la qualité perçue des échanges téléphoniques
✓ Enregistrements des appels – Consultez l’historique complet pour optimiser votre discours
✓ Un suivi en temps réel pour optimiser vos performances et maximiser votre ROI
Des données clés pour piloter votre stratégie :
✓ Nombre d’appels – Volume total des appels traités par nos équipes
✓ Taux de décroché – Identifiez les pics d’activité et votre capacité de réponse
✓ Taux de conversion – Mesurez l’efficacité de chaque appel en termes de réservation
✓ Ventes générées via les appels – Suivez les revenus attribués à Guest Voice
✓ Satisfaction client – Évaluez la qualité perçue des échanges téléphoniques
✓ Enregistrements des appels – Consultez l’historique complet pour optimiser votre discours
✓ Un suivi en temps réel pour optimiser vos performances et maximiser votre ROI
"L’accompagnement des équipes HDB est irréprochable : réactivité, professionnalisme, et une parfaite maîtrise de nos offres et de notre discours. Guest Voice est devenu un levier de vente directe incontournable pour notre groupe hôtelier."
Vita Di Nato
Directrice Commerciale Groupe Summer Hotels
