Innover
pour vous
Vous êtes uniques, nos solutions doivent l’être aussi
HDB Solutions répond à vos besoins spécifiques en processus métiers en mettant à disposition une équipe externe sur-mesure.
Dans nos bureaux en France, nos experts imaginent des workflows de processus intelligents, intégrés à votre organisation et à vos outils. Chacun de nos consultants est spécialisé sur un acteur métier (OTA, TMC, hôtellerie de plein air,…) pour s’insérer parfaitement à vos processus.
L’exécution se fait à Madagascar, pour des coûts réduits sans concession sur la qualité du service avec un système d’encadrement opérationnel unique en son genre.
Au cœur de nos métiers, l’innovation : nous vous proposons des outils de pointe et des process novateurs pour gérer vos flux entrants et sortants de la façon la plus efficace.
Design de process
D’UNE ORGANISATION TRADITIONNELLE
L’organisation du travail doit s’adapter en permanence aux changements de la société.
La prise de conscience des dirigeants pour rester compétitif sur le marché est régulièrement freinée par la réticence au changement au sein des organisations.
À UNE PRODUCTION INDUSTRIALISÉE PERFORMANTE
Faire appel à un prestataire extérieur spécialisé dans le tourisme peut vous permettre d’implémenter votre stratégie en quelques mois VS 2/3 ans en interne.
Nos consultants HDB sont des spécialistes du design de service. Nous analysons votre structure et améliorons le workflow entre équipes internes et externes couplés aux dernières technologies.
Belambra
Vos enjeux
Mission :
Belambra est un des leaders français du village vacances avec 60 clubs montagne et mer partout en France.
La distribution des produits de village vacances s’organise par saison avec une remise à plat de l’ensemble des fiches produits & offre auprès de chaque distributeur.
Cela représente plus de 6000 configurations d’offres à saisir pour la saison d’hiver et la saison d’été dans un laps de temps très court.
Belambra a sollicité son partenaire technologique D-Edge pour lui recommander un prestataire capable de traiter ces volumes en moins de 15 jours.
Nos solutions
Mise en place d’une équipe dédiée ponctuelle composée de 3 agents techniques, un superviseur dédié et un formateur mutualisé.
Design de service avec système de validation à 3 niveau de contrôle.
Monitoring des niveaux de conformité et forecast de livraison actualisée quotidiennement.
Résultats :
- 98.7% de taux de conformité
- 600 heures économisées / an
- 60 % moins cher que d’autres prestataires
Technologies utilisées :
- D-Edge
- Booking.com
- Expedia
- Travelski
- Joker
Vos enjeux
Mission :
CDS groupe est la plateforme de réservation référence en Europe pour l’hôtellerie d’affaires.
Afin de garantir la meilleure qualité de service à ses entreprises et agences de voyages partenaires, la plateforme prend le temps d’appeler les hôtels et de contrôler que tout est en ordre avant l’arrivée des voyageurs.
Dans le cadre d’une stratégie de croissance, CDS souhaitait recentrer leur service support interne sur les voyageurs et confier la relation fournisseur à un prestataire spécialisé dans le tourisme.
- Externalisation des processus métiers
- Service support fournisseurs multicanal
- Gestion des délogements
- Assistance au paiement
- Sécurisation de commande
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails
• Partage du savoir collaboratif
• Prise des réservations et gestion du SAV
• Encaissement
• Préparation des arrivées et des demandes VIP
Résultats :
- 64 % d’économie de frais de personnel
- 14 000 h d’économisées par an
- 20 000 appels par mois en flux sortant
- Taux de décroché 93%
Technologies utilisées :
- Front
- Ringover
- Travel Room by CDS
- American Express
- Airplus
Vos enjeux
Mission :
Le groupement est composé d’un hôtel 5 étoiles de 458 chambres, un 4 étoiles de 260 chambres et un 3 étoiles de 85 chambres
Dans un contexte incertain initié par le COVID, créer une équipe réservation évolutive externe permettant de variabiliser ses charges fixes sans compromis sur la qualité.
Nous avons redessiné ensemble les process métiers allant de la vente par téléphone & email à la gestion back office.
HDB devait suggérer et mettre en œuvre des outils innovants pour plus de productivité et un reporting complet de la performance.
Solutions HDB déjà utilisées : Service de Chat (convertir les visiteurs en acheteurs) & service de débordement d’appels.
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails (techno utilisée Front)
• Partage du savoir collaboratif (techno utilisée Notion)
• Prise des réservations et gestion du SAV (techno utilisée Aircall)
• Encaissement (techno utilisée paytweak)
• Préparation des arrivées et des demandes VIP (PMS utilisé Opéra Cloud)
Résultats :
- 40 % d’économie de frais de personnel
- 20 280 h d’économisées par an
- Taux de transformation par téléphone
Technologies utilisées :
- Opéra Cloud
- Front
- Notion
- Aircall
- Paytweak
LE SAVOIR-FAIRE FRANÇAIS ALLIÉ À DES COÛTS MAÎTRISÉS
HDB Solutions propose des services innovants : chat 24/7, service client dédié, relance de paniers abandonnés, mise à jour de fiches produits… Profitez d’une équipe mutualisée ou dédiée aux conditions les plus compétitives du marché.
Nous sommes l’acteur de référence dans le secteur du tourisme pour le recrutement de collaborateurs externes.
Votre
équipe dédiée
Une équipe externe dédiée ou mutualisée qui s’adapte aux flux saisonniers
Le
Blog
Le blog dédié aux professionnels du tourisme
Notre
Histoire
Créateurs d'instants mémorables pour tous les voyageurs
Créée en 2016, HDB Solutions réunit les passionnés du tourisme autour d’une mission, combler les besoins en recrutement du secteur. Outils de pointe et processus métiers optimisés permettent de proposer des expériences inoubliables aux voyageurs.