Une équipe dédiée, opérationnelle en quelques semaines
Chez HDB, nous mettons à disposition des équipes externalisées à Madagascar, formées à votre culture, vos outils et vos process.
Nous construisons chaque programme sur-mesure, avec un processus de recrutement rigoureux et un reporting structuré pour assurer un haut niveau d’exigence. Notre service est multilingue et opéré avec un standard de qualité premium.
Le Contact Center Boutique by HDB
Choisir HDB, c’est faire le choix d’un centre de contacts à taille humaine, sélectif et tourné vers la performance :
✓ Vous avez toute notre attention : zéro industrialisation, 100 % sur-mesure.
✓ Mise en place rapide, agile et alignée sur vos objectifs.
✓ Votre budget sert à ce qui compte vraiment: les talents, la qualité, les résultats.
Madagascar, notre ancrage opérationnel
Un hub stratégique pour un service multilingue, stable et qualitatif :
Nos équipes parlent 7 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, mandarin, arabe. Elles évoluent dans un environnement éducatif francophone et une culture orientée service. Nous recrutons des profils dynamiques, formés aux métiers de la relation client.
Opérations :
la méthode HDB
Chez HDB, nous avons structuré une approche opérationnelle complète qui combine précision, implication et transparence.
Communication transparente via une gouvernance définie ensemble : points hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
Implication flexible : de la participation au recrutement (validation des profils en vidéo), à l’accès direct aux superviseurs une fois le programme lancé
Onboarding & formation continue : immersion totale dans votre culture et vos process.
Proximité humaine : échanges quotidiens via Slack, Meet ou Teams pour un vrai travail d’équipe.
Équipe 100 % en présentiel dans nos bureaux, managée sur place au quotidien.
Immersion culturelle : votre Project Manager se rend dans vos locaux pour s’imprégner de votre ADN — nous devenons une extension de vos équipes.
Une culture d’entreprise forte et responsable
Le bien-être de nos équipes est au cœur de notre performance.
Taux d’attrition très faible, grâce à une politique RH équitable et humaine.
Rémunération supérieure à la moyenne locale, avec une logique de performance individuelle et collective.
Engagement RSE actif : amélioration continue des conditions de travail, accompagnement humain, projets locaux durables.
Une équipe fière de porter vos projets — découvrez-les via notre organigramme en toute transparence.
Taux de rétention de 97 % sur notre top & middle management.
Belambra
Vos enjeux
Mission :
Belambra est un des leaders français du village vacances avec 60 clubs montagne et mer partout en France.
La distribution des produits de village vacances s’organise par saison avec une remise à plat de l’ensemble des fiches produits & offre auprès de chaque distributeur.
Cela représente plus de 6000 configurations d’offres à saisir pour la saison d’hiver et la saison d’été dans un laps de temps très court.
Belambra a sollicité son partenaire technologique D-Edge pour lui recommander un prestataire capable de traiter ces volumes en moins de 15 jours.
Nos solutions
Mise en place d’une équipe dédiée ponctuelle composée de 3 agents techniques, un superviseur dédié et un formateur mutualisé.
Design de service avec système de validation à 3 niveau de contrôle.
Monitoring des niveaux de conformité et forecast de livraison actualisée quotidiennement.
Résultats :
- 98.7% de taux de conformité
- 600 heures économisées / an
- 60 % moins cher que d’autres prestataires
Technologies utilisées :
- D-Edge
- Booking.com
- Expedia
- Travelski
- Joker
Nos collaborations
Vos enjeux
Mission :
CDS groupe est la plateforme de réservation référence en Europe pour l’hôtellerie d’affaires.
Afin de garantir la meilleure qualité de service à ses entreprises et agences de voyages partenaires, la plateforme prend le temps d’appeler les hôtels et de contrôler que tout est en ordre avant l’arrivée des voyageurs.
Dans le cadre d’une stratégie de croissance, CDS souhaitait recentrer leur service support interne sur les voyageurs et confier la relation fournisseur à un prestataire spécialisé dans le tourisme.
- Externalisation des processus métiers
- Service support fournisseurs multicanal
- Gestion des délogements
- Assistance au paiement
- Sécurisation de commande
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails
• Partage du savoir collaboratif
• Prise des réservations et gestion du SAV
• Encaissement
• Préparation des arrivées et des demandes VIP
Résultats :
- 64 % d’économie de frais de personnel
- 14 000 h d’économisées par an
- 20 000 appels par mois en flux sortant
- Taux de décroché 93%
Technologies utilisées :
- Front
- Ringover
- Travel Room by CDS
- American Express
- Airplus
Vos enjeux
Mission :
Le groupement est composé d’un hôtel 5 étoiles de 458 chambres, un 4 étoiles de 260 chambres et un 3 étoiles de 85 chambres
Dans un contexte incertain initié par le COVID, créer une équipe réservation évolutive externe permettant de variabiliser ses charges fixes sans compromis sur la qualité.
Nous avons redessiné ensemble les process métiers allant de la vente par téléphone & email à la gestion back office.
HDB devait suggérer et mettre en œuvre des outils innovants pour plus de productivité et un reporting complet de la performance.
Solutions HDB déjà utilisées : Service de Chat (convertir les visiteurs en acheteurs) & service de débordement d’appels.
Nos solutions
• 8 agents de réservation bilingues
• Gestion de 8h à 19h 7j/7
• Industrialisation du processus de traitement des emails (techno utilisée Front)
• Partage du savoir collaboratif (techno utilisée Notion)
• Prise des réservations et gestion du SAV (techno utilisée Aircall)
• Encaissement (techno utilisée paytweak)
• Préparation des arrivées et des demandes VIP (PMS utilisé Opéra Cloud)
Résultats :
- 40 % d’économie de frais de personnel
- 20 280 h d’économisées par an
- Taux de transformation par téléphone
Technologies utilisées :
- Opéra Cloud
- Front
- Notion
- Aircall
- Paytweak
Solution
clé en main
Une synergie entre innovation et savoir-faire pour des résultats instantanés
Le
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Le blog dédié aux professionnels du tourisme
Notre
Histoire
Créateurs d'instants mémorables pour tous les voyageurs
Créée en 2016, HDB Solutions réunit les passionnés du tourisme autour d’une mission, combler les besoins en recrutement du secteur. Outils de pointe et processus métiers optimisés permettent de proposer des expériences inoubliables aux voyageurs.