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Génération de leads B2B pour les acteurs du tourisme
Vos commerciaux devraient générer des leads et développer de nouveaux comptes. Ils passent leurs journées à traiter les demandes entrantes.
HDB Solutions sera présent au salon. de la conciergerie locative à Marseille le mardi 24 mars 2026
39 %
Taux de signature
+ de 14 secteurs
Couvre tout le toursime
Toutes langues
Opérées
2 marchés
Francophone + EMEA
Méthode
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne passons aucun appel à froid.
En B2B, et particulièrement sur les marchés francophones, l’appel non sollicité brûle le prospect avant même la première conversation. Il classe l’émetteur parmi les importuns et ferme la porte pour longtemps.
La prospection efficace commence autrement : par une raison légitime d’entrer en contact, un intérêt réel, une recommandation. C’est plus lent. C’est ce qui signe des contrats.
Étapes-clé
Comment nous prospectons
Quatre voies, aucune intrusive.
Social selling
LinkedIn, Sales Navigator, Lusha. Conversation sur motif réel.
La génération de leads commence sur LinkedIn et Sales Navigator : nous identifions vos comptes cibles, enrichissons les contacts décideurs avec Lusha, puis engageons la conversation à partir d’un motif réel, jamais par un message automatisé envoyé en masse.
Présence terrain
Salons, NetManagers, Forum des pionniers, afterworks Travel...
Nous représentons votre offre là où vos acheteurs se réunissent : salons professionnels, NetManagers, Forum des pionniers, rencontres des directeurs de l’expérience client, afterworks des décideurs du Travel. Une rencontre physique vaut cinquante e-mails.
Réseau
Apporteurs d'affaires et recommandations clients.
Nous activons les apporteurs d’affaires et les recommandations clients. Un prospect arrivé par recommandation est déjà à moitié convaincu. Le cycle raccourcit.
Nurturing
E-mail, LinkedIn, téléphone. Sur contacts déjà engagés.
Un contact tiède reste un contact : il lui manque seulement le déclencheur. Nous l’entretenons par e-mail, LinkedIn et téléphone jusqu’à ce que le moment vienne, sur quelqu’un qui nous connaît déjà. Jamais à froid.
Nos marchés
Qui nous approchons
Deux marchés : le tourisme francophone et la zone EMEA. Deux univers, le voyage de loisirs et le voyage d’affaires, auxquels s’ajoutent les acteurs technologiques, les distributeurs et les prestataires opérationnels qui font tourner l’écosystème.
Concrètement, quatre familles.
Hébergement
Hôtellerie, hôtellerie de plein air, hébergement pour les entreprises, acteurs des séjours thématiques.
Distribution
Tour-opérateurs, agences de voyages physiques et en ligne, Travel Management Companies, agences de voyages d’affaires, acteurs corporate.
Transport et expérience
Transport aérien, maritime, ferroviaire, routier, location de véhicules, croisiéristes, activités, loisirs et destinations.
MICE, technologie et institutionnel
Événementiel professionnel, technologies de distribution (GDS, PMS, CRM), offices de tourisme, comités régionaux du tourisme, associations d’agences et de tour-opérateurs.
Leads
Génération de leads
Nous ouvrons des comptes, vous les signez.
Nous identifions les cibles, qualifions l’intérêt, engageons la conversation et obtenons le rendez-vous. Vous recevez un lead qualifié avec son contexte complet : qui, pourquoi, quel potentiel, quelle échéance. La négociation reste chez vos équipes, qui connaissent vos marges.
Avis clients
Gestion des avis clients
Un avis sans réponse est une réponse.
Nous répondons à vos avis sur l’ensemble des plateformes, dans le ton de votre marque et la langue de l’auteur. Les avis négatifs sont traités un par un, avec vos procédures de geste commercial. Les récurrences remontent à vos équipes.
Workflow
Comment nous travaillons
Nous appliquons cette méthode à toutes nos missions de service client externalisé.
SOWELL
Débordement absorbés, réseau homogène.
Cadrage : cibles, argumentaire, objectifs
Un cadrage initial définit vos cibles, votre argumentaire, vos critères de qualification et vos objectifs.
Base de connaissances : offre, tarifs, objections
Nous construisons une base de connaissances qui rassemble votre offre, vos tarifs, vos concurrents et les objections rencontrées sur le terrain.
Recrutement à 90 %
Nos agents sont recrutés puis formés à vos standards. Seuls ceux qui obtiennent 90 % ou plus à l’examen final rejoignent l’équipe.
Déploiement 15-30 jours
Comptez de quinze à trente jours entre la validation du cadrage et les premiers contacts, le temps de construire le fichier de cibles, de rédiger l’argumentaire, de recruter et de former les agents avant qu’ils n’entrent en contact avec vos prospects.
Garanties HDB
Nous appliquons à nous-mêmes ce que nous vendons
En deux ans, notre prospection a généré 307 876 € de nouveaux contrats. Sur 31 devis présentés à des comptes qualifiés, 39 % ont été signés : un sur trois, sans un seul appel à froid, par le seul jeu du social selling, du réseau et de la présence terrain.
39 %
1 devis sur 3 signé
307 876 € - 2 ans
Sur nouveaux contrats
31 devis récents
À des comptes qualifiés
31 devis récents
À des comptes qualifiés
31 devis récents
À des comptes qualifiés
39 %
1 devis sur 3 signé
307 876 € - 2 ans
Sur nouveaux contrats
31 devis récents
À des comptes qualifiés
Toutes nos références
Nous avons mené des missions de développement pour Summer Hotels, Kactus, Carrefour Services, The Gate Collection, Travel Assist, Osmozis et CRC Corporate Rates Club entre autres.
FAQ
Les questions qu'on nous pose souvent
Comment être certain que mes standards seront respectés en externalisant ?
Chez HDB Solutions, le respect de vos standards repose sur un pilotage structuré et régulier à trois niveaux :
1. Point de calibrage hebdomadaire (au démarrage)
Alignement précis sur vos process, validation des standards qualité et ajustements immédiats si nécessaire.
2. Comité de pilotage mensuel
Revue des principaux KPI, analyse des écarts et identification proactive des points de vigilance.
3. Comité stratégique trimestriel
Vision globale de la mission, partage des alertes et opportunités, et évolution du périmètre selon vos enjeux (service client, back-office, montée en gamme…).
Vous conservez la maîtrise stratégique ; nous sécurisons l’exécution opérationnelle.
Est-ce que l’externalisation peut réellement améliorer ma performance commerciale ?
Oui, si le centre de contact est piloté comme un levier business.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les agences de voyage pour :
- Relancer les devis non transformés
- Augmenter le taux de conversion
- Développer les ventes additionnelles
- Absorber les pics saisonniers sans perdre d’opportunités
Nous suivons des KPI précis :
taux de transformation, délai de traitement, satisfaction client, panier moyen.
Le centre de contact devient alors un centre de profit, pas seulement un service support.
En externalisant mon service client, est-ce que je perds la relation avec mes clients ?
C’est une inquiétude légitime.
Chez HDB Solutions, nous intervenons comme une extension de votre agence, jamais comme un intermédiaire visible.
Nous adaptons :
- Le ton
- La signature
- Les scripts
- Les standards relationnels
Le client final ne perçoit aucune rupture.
Au contraire, il bénéficie :
- D’une meilleure disponibilité
- De délais de réponse réduits
- D’une prise en charge 7j/7 si nécessaire
L’externalisation ne remplace pas votre relation client : elle la sécurise.
Quels profils d’agents et quelles langues pouvons-nous recruter aisèment à Madagascar ?
- Français : très accessible à un niveau élevé et avec un accent neutre.
- Les autres langues disponibles sont : anglais, allemand, italien, espagnol, mandarin et l’arabe.
- Les profils disponibles dans le service client sont très larges et comprennent des métiers de l’avant-vente, après-vente, support technique, standardiste, modération de contenu, data labelist, etc.
Quelle est la durée moyenne de recrutement des agents ?
HDB est capable de recruter en 30 jours une équipe de 15 à 20 ETPs francophones. Cette moyenne varie selon :
- Les Profils recherchés : juniors vs seniors, langues parlées, expériences préalables.
- Les compétences techniques et le volume de la demande
- En cas d’urgence (pic saisonnier, imprévu) nous avons la possibilité de travailler avec des Agences de recrutement locales afin d’accélérer le recrutement.
Comment vous assurez-vous de la qualité des interactions avec nos clients ?
- Chaque agent se voit attribuer un score qualité (QA scoring) : grille qualité (exactitude, empathie, conformité process, ton, sécurité des données).
- Échantillonnage systématique sur une base hebdomadaire : revues de tickets/chats + double écoute sur appels + ciblage sur cas sensibles.
- Coaching 1 :1 adapté selon les audits qualité réalisés.
Qui sera mon interlocuteur ? Ai-je un canal de communication directe avec l’équipe externalisée ?
- Un point de contact unique côté HDB vous sera attribué. Cette personne a la charge du bon déroulé de votre mission et sert d’interface vers nos différentes équipes internes.
- Un superviseur opérationnel dédié avec qui vous aurez le loisir de rentrer en contact directement, si tel est votre souhait.
- Globalement, HDB propose une Gouvernance claire et Transparente avec des moyens et des fréquences de communications adaptées aux besoins de la mission et à votre manière de travailler. Nous souhaitons être un complément de vos équipes internes.
Quelles sont les avantages pour externaliser mon projet à Madagascar ?
- Excellent rapport qualité/prix : coûts compétitifs tout en gardant un niveau de service élevé grâce à une culture de service très forte.
- Un large pool de talent de Français natifs et de niveaux de langues élevés en Anglais, Allemand, Italien et Mandarin et Arabe.
- Une grande flexibilité des équipes : extension d’horaires, renfort saisonnier, débordement lors des pics.
- Implémentation rapide et souvent beaucoup plus rapides qu’en interne en France métropolitaine.
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