Pour être
plus agile

MAPPING
Mapping de connectivité et gestion de fiche produit

Mission ponctuelle ou toute l’année, HDB Solutions est l’acteur de référence du business process outsourcing des acteurs du tourisme.

Vos collaborateurs externes configurent, connectent, mettent à jour vos produits à grande échelle pour répondre à vos besoins saisonniers.

Nous designons des process sur mesure pour rendre fluide, facile et performant pour maximiser votre stratégie de distribution.
SAV
Service après vente & gestion de flux entrants

Meilleur rapport qualité/prix du marché, HDB Solutions combine savoir français et production à coûts maitrisés.

HDB Solutions anime votre communication multi-canal avec vos outils ou met en œuvre les dernières technologies de relation client.

Service disponible en multilingue 24H/24 et 7 jours sur 7.

Agents qualifiés, superviseurs, formateurs & coach qualité inclus.

Reporting complet en temps réel.
APPEL DE
PRÉ-SEJOUR
Une relation client de pré-séjour 5* à la hauteur de vos clients.

Récoltez les préférences de vos voyageurs pour créer un séjour vraiment mémorable.

Profitez de cette occasion d’échange pour générer 20% d’upselling de produits additionnels.

Ce service de conciergerie premium fidélise durablement votre clientèle d’affaires comme loisirs.

Agents qualifiés, superviseurs, formateurs & coach qualité inclus.
LEAD GENERATION
HDB Solutions est le pionnier de l’ingénierie commercial pour les acteurs du tourisme.

Nous testons quotidiennement les dernières techniques et outils pour accélérer sa croissance commerciale.

Enrichissement de base de données, prospection automatisée couplée à des commerciaux externes, HDB vous livre des opportunités qualifiées clé en main et vos commerciaux seniors n’ont plus qu’à transformer.

Nos partenaires nous sollicitent également dans le cadre d’action coup poing tels que les lancement de produit, up-selling clients, augmentation de leur offre hôtels & activités.
SUPPORT TECHNIQUE
Support technique de niveau 1

La qualité perçue par vos clients se concrétise à votre capacité à traiter les difficultés qu’ils rencontrent dans l’utilisation de votre produit.

Avoir une approche réellement customer centric génère une fidélisation client pérenne. Entourez votre produit d’une équipe d’experts technique pour répondre aux principales demandes d’assistance et focalisez vos experts internes sur les tâches à forte valeur ajoutée. Proposez un accompagnement multicanal (Livechat, ticketing, email & téléphone) mémorable, utile et instantané à toutes les étapes du cycle de vie de vos clients. Nous designons des process optimums avec vos outils et de nouvelles approches innovantes pour votre organisation.

Reporting complet avec remontée du feedback client en temps réel.
CONFIRMATION DE COMMANDE ET PAIEMENTS
HDB Solutions propose une suite complète de solutions pour transformer chaque opportunité en commande à grande échelle.

Relance des options web de votre site e-commerce, animation de vos paniers en échecs de paiements, nous allons au bout de votre stratégie que vos équipes internes n’ont pas le temps de faire.

Agents qualifiés, superviseurs, formateurs & coach qualité inclus.

Reporting complet et alimentation de votre CRM.
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Pour maîtriser vos coûts
Pour booster vos performances
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Groupe hôtelier, OTA, Tour Operator, TMC, hôtellerie de plein air,… Les consultants HDB Solutions sont tous experts de leur domaine dans l’univers du tourisme. Notre savoir-faire nous permet de mieux connaître les spécificités de votre secteur et de cerner vos attentes avec précision.
Gestion de débordement d’appels, relance des paniers abandonnés, rédaction de fiches produits et contenus SEO, lead sourcing… Ensemble, nous faisons accélérer vos performances commerciales.

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Du design de service à l’exécution votre stratégie, nous développons des workflows efficaces entre vos équipes internes et externes.

Gagnez en flexibilité et en efficience, maîtrisez vos coûts et faites s’envoler vos ventes avec une solution unique, conçue pour les besoins spécifiques de votre entreprise.

Profitez d’une équipe externe dédiée, formée aux enjeux de votre marque.

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