Pour maîtriser
vos coûts

SAV
Service après vente & gestion de flux entrants

Meilleur rapport qualité/prix du marché, HDB Solutions combine savoir français et production à coûts maitrisés.

HDB Solutions anime votre communication multi-canal avec vos outils ou met en œuvre les dernières technologies de relation client. Service disponible en multilingue 24H/24 et 7 jours sur 7 Agents qualifiés, superviseurs, formateurs & coach qualité inclus.

Reporting complet en temps réel.
MAPPING
Mapping de connectivité et gestion de fiche produit

Mission ponctuelle ou toute l’année, HDB Solutions est l’acteur de référence du business process outsourcing des acteurs du tourisme.

Vos collaborateurs externes configurent, connectent, mettent à jour vos produits à grande échelle pour répondre à vos besoins saisonniers.

Nous designons des process sur mesure pour rendre fluide, facile et performant pour maximiser votre stratégie de distribution.
SUPPORT TECHNIQUE
Support technique de niveau 1

La qualité perçue par vos clients se concrétise à votre capacité à traiter les difficultés qu’ils rencontrent dans l’utilisation de votre produit.

Avoir une approche réellement customer centric génère une fidélisation client pérenne. Entourez votre produit d’une équipe d’experts technique pour répondre aux principales demandes d’assistance et focalisez vos experts internes sur les tâches à forte valeur ajoutée. Proposez un accompagnement multicanal (Livechat, ticketing, email & téléphone) mémorable, utile et instantané à toutes les étapes du cycle de vie de vos clients. Nous designons des process optimums avec vos outils et de nouvelles approches innovantes pour votre organisation.

Reporting complet avec remontée du feedback client en temps réel.
LANCEMENT DE PRODUIT
HDB Solutions propose une suite de solutions pour provoquer la rencontre de votre nouveau produit/service à son marché.

Mission ponctuelle ou toute l’année, HDB Solutions intervient de la définition de votre persona à l’exécution de votre stratégie de conquête.

Mobilisez des efforts humains et techniques 3x plus rapidement qu’en interne avec des commerciaux qualifiés et équipés des derniers outils innovants de prospection.

HDB Solutions propose l’un des meilleurs rapports qualité/prix du marché pour animer son portefeuille clients et conquérir de nouveaux partenaires.
EXTERNALISATION
Externalisation complète d’un département de vente

Les partenaires d’HDB Solutions économisent en moyenne 21 600€ par ressource par an.

Optimisation de votre structure de coûts, création d’une centrale de réservation, nous mettons à disposition des acteurs du tourisme des services clés en main combinant technologie de pointe et des commerciaux triés sur le volet.

Nous évaluons 1x /semaine chacun de vos collaborateurs externes sur vos standards qualités avec un plan de coaching personnalisé.

Un service sur mesure avec un encadrement complet composé de consultant métier, superviseur, formateur et coach qualité.
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Pour booster vos performances
Pour être plus agile
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Groupe hôtelier, OTA, Tour Operator, TMC, hôtellerie de plein air,… Les consultants HDB Solutions sont tous experts de leur domaine dans l’univers du tourisme. Notre savoir-faire nous permet de mieux connaître les spécificités de votre secteur et de cerner vos attentes avec précision.
Gestion de débordement d’appels, relance des paniers abandonnés, rédaction de fiches produits et contenus SEO, lead sourcing… Ensemble, nous faisons accélérer vos performances commerciales.

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VOS OUTILS, VOS PROCESS POUR ACCÉLÉRER SANS CONTRAINTES

Du design de service à l’exécution votre stratégie, nous développons des workflows efficaces entre vos équipes internes et externes.

Gagnez en flexibilité et en efficience, maîtrisez vos coûts et faites s’envoler vos ventes avec une solution unique, conçue pour les besoins spécifiques de votre entreprise.

Profitez d’une équipe externe dédiée, formée aux enjeux de votre marque.

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