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Support avant & pendant le voyage
Chaque expérience de voyage commence bien avant le départ. Vos clients attendent des réponses rapides, précises et personnalisées.
HDB Solutions assure un support 24/7, multicanal et multilingue, opéré par des experts du tourisme formés à vos outils et parcours. Notre rôle : informer, rassurer, assister, sans charge pour vos équipes.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Expertise Travel & Hospitality : compréhension fine des besoins voyageurs
Service multilingue 24/7 : assistance fluide et humaine, sans interruption
Gestion intelligente de l’escalade : priorisation maîtrisée des cas sensibles
Intégration transparente à vos outils CRM / PMS
Étapes-clé
Parcours du voyageur
Réservation confirmée
Le voyageur cherche à valider ses options : bagage, horaires, formalités, codes d’accès, prestations incluses…
Contact via vos canaux
Il vous écrit ou appelle via WhatsApp, chat, téléphone, e-mail ou messagerie sociale.
Réponse immédiate par un agent HDB
Nos équipes répondent en moins de 34 secondes, dans la langue du client, avec les bonnes infos, selon votre base de connaissance.
Accompagnement fluide jusqu’au départ
Nos agents suivent l’évolution du dossier et peuvent même anticiper les besoins : arrivée tardive, correspondance courte, changement de port, lit bébé…
Durant le voyage
Nous restons disponibles en cas de besoin : confirmation d’horaire, incident mineur, modification d’activité, etc.
Enjeux
Des agents spécialisés dans les parcours voyageurs
Nos conseillers comprennent les enjeux spécifiques des voyages :
- Contraintes horaires, stress du départ, multilinguisme,
- Réservations complexes ou segmentées,
- Coordination inter-prestataires. Nous parlons le même langage que vos équipes et vos clients.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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FAQ
Les questions qu'on nous pose souvent
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