Les Voix du Voyage : Nina Mendelson réinvente l’expérience famille avec Palomano

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Une nouvelle vision des loisirs familiaux

Avec Palomano, Nina Mendelson et ses associés ont imaginé un concept unique : des univers immersifs où les enfants peuvent jouer, expérimenter et développer leur imagination dans des décors grandeur nature inspirés du quotidien.

Pompiers, vétérinaires, supermarché, restaurant, chantier… chaque espace permet aux enfants de vivre des expériences immersives et éducatives dans un environnement sécurisé et esthétique.

Mais derrière ce concept ludique se cache une véritable réflexion sur l’expérience client.

L’objectif : proposer aux familles un moment de qualité, fluide et mémorable, pensé autant pour les enfants que pour les parents.

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Ce que vous allez découvrir dans cet épisode

Dans cet échange riche et inspirant, Nina Mendelson partage notamment :

• la naissance du projet Palomano ;
• les défis liés à l’entrepreneuriat dans l’univers du loisir et de la famille ;
• l’importance de l’expérience émotionnelle dans un lieu physique ;
• les nouvelles attentes des parents en matière de services et d’accueil ;
• la place du digital dans le parcours client ;
• la construction d’une marque forte et différenciante ;
• sa vision du management et de la croissance.

Un épisode qui parlera autant aux professionnels de l’hospitality qu’aux entrepreneurs et acteurs de l’expérience client.

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L’expérience client au cœur du concept

Ce qui marque dans cet échange, c’est la capacité de Palomano à créer une expérience complète, pensée dans les moindres détails.

Aujourd’hui, les consommateurs — et particulièrement les familles — ne recherchent plus seulement une activité.

Ils recherchent :

• de l’émotion ;
• de la fluidité ;
• de la personnalisation ;
• du confort ;
• et surtout des souvenirs à partager.

C’est précisément cette vision que développe Nina Mendelson à travers Palomano : créer des espaces où l’expérience vécue devient le véritable produit.

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Entre hospitalité, divertissement et émotion

À travers cet épisode, on comprend aussi à quel point les frontières entre hôtellerie, retail, loisirs et expérience client deviennent de plus en plus poreuses.

Comme dans l’hôtellerie, tout repose sur :

• la qualité de l’accueil ;
• l’attention portée aux détails ;
• la fluidité du parcours client ;
• l’humain ;
• et la capacité à générer de l’émotion.

Des enjeux qui résonnent particulièrement avec les transformations actuelles du secteur du voyage et de l’hospitality.

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Pourquoi écouter cet épisode ?

Que vous soyez acteur du tourisme, de l’hôtellerie, du retail, des loisirs ou simplement passionné par les nouvelles expériences de marque, cet épisode apporte un regard frais et inspirant sur les attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

C’est aussi une belle leçon d’entrepreneuriat portée par une vision forte : remettre l’expérience humaine au centre.

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À propos du podcast Les Voix du Voyage

Les Voix du Voyage est le podcast produit par HDB Solutions qui donne la parole à celles et ceux qui réinventent l’expérience voyageur et la relation client.

À travers des conversations sincères et concrètes, le podcast explore les grandes tendances de l’hospitality, du tourisme, du retail et des services.

Chaque épisode met en lumière des parcours inspirants et des visions qui façonnent l’expérience client de demain.

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Écouter l’épisode avec Nina Mendelson

🎧 L’épisode est disponible sur YouTube ainsi que sur les principales plateformes d’écoute : Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Amazon Music…

👉 Écouter l’épisode complet : https://www.youtube.com/watch?v=5xbpVBYfvkI&t=13s

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Bonne écoute !

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